Sıkça Sorulan Sorular

Alışveriş öncesinde ve sonrasında en çok merak edilen konuları aşağıda bulabilirsiniz. Cevabını bulamadığınız bir soru için İletişim sayfamızdan bize yazabilirsiniz.

Sipariş ve Ödeme

Siparişimi nasıl verebilirim?

Ürünü sepete ekleyip sepet sayfasında Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuduğunuzu onaylayarak ödeme adımına geçersiniz. Ödemenizi tamamladığınızda sipariş onayı e-postası adresinize gönderilir. Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Geçerli ödeme seçenekleri ödeme sayfasında gösterilir. Kart bilgileriniz doğrudan lisanslı ödeme kuruluşumuz PayTR'ın güvenli ödeme sayfasında işlenir; kart numaranız ve güvenlik kodunuz bizim tarafımızdan görülmez ve saklanmaz.

Fiyatlara KDV dahil mi?

Evet. Sitedeki tüm fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve KDV dahildir. Türkiye içi kargo ücretsizdir; ödeme sayfasında gösterilen toplam tutarın dışında ek bir ücret alınmaz.

Faturamı nasıl alırım?

Siparişiniz için düzenlenen fatura (e-Arşiv fatura), sipariş ve teslimat sürecinde e-posta adresinize iletilir. Fatura adresinizi ödeme sırasında doğru ve eksiksiz yazmanızı rica ederiz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi bize iletmeniz yeterlidir; ödemeniz en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir. Kargoya verilmiş siparişler için cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (aşağıya bakınız).

Stokta olmayan bir ürün siparişi ne olur?

Stok durumu nedeniyle siparişinizi karşılayamayacağımızı öğrenirsek sizi en geç 3 gün içinde bilgilendiririz. Siz aksini talep etmedikçe ödemenizin tamamı en geç 14 gün içinde iade edilir.

Kargo ve Teslimat

Kargo ücreti var mı?

Hayır. Türkiye'nin her yerine kargo ücretsizdir, minimum sepet tutarı yoktur.

Siparişim ne zaman gelir?

Siparişiniz ödeme onayından sonra genellikle 1–3 iş günü içinde Aras Kargo'ya verilir; bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1–5 iş günü içinde teslim edilir. Her durumda teslimat, siparişinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde yapılır. Ayrıntılar için Kargo ve Teslimat sayfasına bakabilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta adresinize gönderilir. Sipariş durumunuzu hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden veya Aras Kargo'nun takip sayfasından izleyebilirsiniz.

Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Paketi teslim alırken kontrol etmenizi ve hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz. Tutanak tutulamamış olsa bile hakkınız saklıdır: hasarı fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bize bildirmeniz yeterlidir. Ürün size teslim edilinceye kadar oluşan hasar ve kayıplardan satıcı olarak biz sorumluyuz; tercihinize göre ürünün yenisi ücretsiz gönderilir veya ödemenizin tamamı iade edilir.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Şu anda yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapıyoruz.

İade ve Cayma

Ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Standart ürünlerimizde (bataryalar, duş sistemleri, eviye setleri vb.) cayma hakkı geçerlidir.

İade için ne yapmam gerekir?

14 gün dolmadan sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi e-posta, İletişim formu veya yazılı olarak bize iletin. Size Aras Kargo iade gönderim bilgisi verilir. Ürünü kutusu, varsa tüm parça ve aksesuarları ve faturasıyla birlikte, hasar görmeyecek şekilde sağlam paketleyerek gönderin. Adım adım açıklama için İade ve Cayma Politikası sayfasına bakın.

İade kargo ücretini kim öder?

Aras Kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti bize aittir; sizden iade masrafı alınmaz.

Param ne zaman iade edilir?

Ürün iade için Aras Kargo'ya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödediğiniz tutarın tamamı satın alırken kullandığınız karta tek seferde iade edilir. Paranın hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Ürünü denedim veya taktım, yine de iade edebilir miyim?

Ürünü işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanız hâlinde oluşan değişikliklerden sorumlu değilsiniz. Ancak ürünün özenle kullanılmaması, zarar verilmesi veya hasar görmesi nedeniyle oluşan değer kaybından sorumlu olabilirsiniz. Bu nedenle iade ihtimaliniz varsa ürünü kutusunda saklamanızı ve montajdan önce kontrol etmenizi öneririz.

Başka renk veya modelle değiştirebilir miyim?

Cayma süresi içinde iade sürecini başlatıp yeni siparişinizi verebilirsiniz.

Garanti ve Ayıplı Ürün

Ürünlerin garantisi var mı? Kim veriyor?

LuxFortes bu ürünlerin üreticisi değil, satıcısıdır. Ürünler Fleko markasına aittir ve Fleko'nun verdiği 5 yıllık üretici garantisi kapsamındadır. Garanti belgesi ürünün kutusundan çıkar. Ayrıntılar için Garanti sayfamıza bakabilirsiniz.

Garanti kapsamında bir sorun yaşarsam kime başvurmalıyım?

Garanti başvurusunu, kutudan çıkan garanti belgesiyle birlikte doğrudan Fleko'ya veya Fleko'nun yetkili servislerine yaparsınız; onarım ve değişim işlemlerini Fleko yürütür. Başvuru sürecinde yardıma ihtiyacınız olursa bize de ulaşabilirsiniz.

Ürün ayıplı çıkarsa haklarım nelerdir?

6502 sayılı Kanun uyarınca satıcıdan; ürünü iade ederek bedelin iadesini, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Satıcının ayıplı üründen sorumluluğu teslimden itibaren 2 yıldır. Bu haklar, üretici garantisinden ayrıdır ve ondan bağımsız olarak saklıdır.

Ürün Bilgisi

Ürün hakkında soru sormak istiyorum.

Ürünün ölçüleri, uyumluluğu veya kullanımı hakkında sorularınızı satın almadan önce İletişim sayfamızdan veya e-posta ile bize iletebilirsiniz.

Montaj hizmeti veriyor musunuz?

Sitemiz üzerinden satış yapılan ürünler için montaj hizmeti sunmuyoruz. Ürünlerin kurulumunu bir tesisatçı ya da uzman usta ile yaptırmanızı öneririz.

Gizlilik ve Hesap

Kişisel bilgilerim güvende mi?

Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir ve satılmaz veya kiralanmaz. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası sayfalarına bakabilirsiniz.

Kampanya e-postalarını nasıl durdurabilirim?

Kampanya e-postalarını yalnızca onay vermeniz hâlinde göndeririz. Onayınızı dilediğiniz zaman e-postalardaki "abonelikten çık" bağlantısıyla veya bize yazarak ücretsiz geri alabilirsiniz.

Bize Ulaşın

E-posta: info@luxfortes.com · Telefon: 0543 198 74 59
Ayrıca İletişim sayfamızdaki formu kullanabilirsiniz.