Kargo politikası

LuxFortes'tan verdiğiniz siparişlerin hazırlanması, kargolanması ve teslimatıyla ilgili tüm bilgiler bu sayfada yer alır. Teslimata ilişkin haklarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altındadır.

1. Kargo Ücreti

Türkiye'nin her yerine kargo ücretsizdir. Minimum sepet tutarı yoktur.
Ödeme adımında gösterilen toplam tutarın dışında sizden kargo veya teslimat için ek bir ücret alınmaz.

2. Kargo Firması

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo ile gönderilir. İade gönderileri de Aras Kargo ile yapılır ve iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır (ayrıntılar için İade ve Cayma Politikası).

3. Hazırlık ve Teslimat Süresi

Siparişiniz, ödeme onayından sonra genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
Kargoya verilen siparişler, bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1–5 iş günü içinde teslim edilir.
Cumartesi, pazar ve resmi tatil günleri iş günü sayılmaz; yoğun dönemlerde süreler bir miktar uzayabilir.
Her durumda teslimat, siparişinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde yapılır.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız e-posta adresinize gönderilir.
Siparişinizin durumunu, hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden veya Aras Kargo'nun takip sayfasından izleyebilirsiniz.

5. Teslimat Adresi

Şu anda yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapılmaktadır.
Teslimatın gecikmemesi için adresinizi (mahalle, sokak, bina/daire numarası, ilçe, il) ve telefon numaranızı eksiksiz yazmanızı rica ederiz. Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği için bize ulaşabilirsiniz.
Ürün, siparişte belirttiğiniz kişiye veya sizin belirleyeceğiniz başka bir kişiye (ör. aile üyesi, iş yeri) teslim edilebilir.

6. Adreste Bulunamama

Kargo görevlisi adreste kimseyi bulamazsa, gönderiniz kargo firmasının belirlediği süre boyunca en yakın Aras Kargo şubesinde bekletilir; bu konuda kargo firması tarafından bilgilendirilirsiniz. Bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler tarafımıza geri döner. Bu durumda sizinle iletişime geçerek ürünün yeniden gönderilmesini veya siparişin iptal edilerek ödemenizin tamamının iade edilmesini sağlarız.

7. Teslim Alırken Kontrol

Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bir hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız, durumun belgelenmesini kolaylaştırır.
Tutanak tutturamamış olsanız bile kanuni haklarınız saklıdır. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün fark ettiğinizde durumu fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bize bildirmeniz yeterlidir.

8. Taşıma Sırasında Kayıp veya Hasar

Ürün size (veya belirlediğiniz kişiye) teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı olarak biz sorumluyuz. Taşıma sırasında kaybolan veya hasar gören ürünler için, tercihinize göre ürünün yenisini ücretsiz olarak gönderir ya da ödemenizin tamamını iade ederiz.

9. Gecikme ve Teslim Edilememe

Siparişiniz 30 günlük süre içinde teslim edilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda, tahsil edilen tüm ödemeler fesih bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir.
Siparişinizin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde bu durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak veya e-posta ile bildirir, tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz.

10. İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için:
E-posta: info@luxfortes.com
Telefon: 0543 198 74 59
Ayrıca İletişim sayfamızdaki formu kullanabilirsiniz.