Para iade politikası

LuxFortes'tan yaptığınız alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan tüm haklarınız saklıdır. Bu sayfa, iade ve iptal işlemlerinin nasıl yapılacağını adım adım açıklar.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

  • Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden vazgeçebilirsiniz.
  • Ürün henüz size ulaşmadan (sipariş verdiğiniz andan teslimata kadar) da cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
  • Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde 14 günlük süre, son ürünü teslim aldığınız günden itibaren başlar.

2. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletmeniz yeterlidir. Siparişiniz iptal edilir ve ödemeniz en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız karta tek seferde iade edilir.

3. İade Nasıl Yapılır?

  1. Bize bildirin: 14 günlük süre dolmadan cayma talebinizi info@luxfortes.com adresine e-posta ile, sitemizdeki İletişim formu ile ya da yazılı olarak aşağıdaki adresimize iletin. Açık bir beyan yeterlidir; dilerseniz Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ekindeki Cayma Formu'nu da kullanabilirsiniz. Lütfen sipariş numaranızı belirtin.
  2. İade bilgisini alın: Bildiriminizden sonra size Aras Kargo iade gönderim bilgisi iletilir.
  3. Ürünü gönderin: Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü Aras Kargo ile aşağıdaki adrese gönderin.

İade adresi: Abdulsamet Genç – LuxFortes, İstasyon Mah. Hacı Fahri Zümbül Cad. Ayyıldız Apt. No: 62 İç Kapı No: 7, Çerkezköy / Tekirdağ

4. İade Kargo Ücreti

İadeleriniz için belirlediğimiz kargo firması Aras Kargo'dur. Aras Kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır; sizden iade masrafı alınmaz.

5. Ürünün Durumu

  • Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanız hâlinde oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.
  • İade edeceğiniz ürünü kutusu, varsa tüm parça ve aksesuarları ve faturasıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde sağlam paketleyerek göndermeniz gerekmektedir.

6. Geri Ödeme

  • Ürünün iade için Aras Kargo'ya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil ödediğiniz tüm tutar, satın alırken kullandığınız karta tek seferde ve masrafsız olarak iade edilir.
  • İade tutarının hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın uygulamasına göre kartınıza yansıtılır.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılan hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Sitemizde satılan ürünler bakımından bu durum, esas olarak isteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerdir. Sitemizdeki standart ürünler (bataryalar, duş sistemleri, eviye setleri vb.) için cayma hakkınız geçerlidir.

8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

  • Teslimat sırasında paketi kontrol etmenizi öneririz. Pakette hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturabilirsiniz.
  • Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim aldıysanız, durumu fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bize bildirin. Bu durumlarda tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.

9. Ayıplı (Kusurlu) Ürün

Ürünün ayıplı çıkması hâlinde, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklardan birini seçebilirsiniz:

  • Ürünü iade ederek bedelin iadesi (sözleşmeden dönme),
  • Ayıp oranında bedelden indirim,
  • Ücretsiz onarım,
  • Ayıpsız bir ürünle değişim.

Satıcının ayıplı üründen sorumluluğu teslimden itibaren 2 yıldır. Ürünler ayrıca üretici Fleko'nun 5 yıllık garantisi kapsamındadır; ayrıntılar için Garanti sayfamıza bakabilirsiniz.

10. Değişim

Farklı bir renk veya model ile değişim yapmak isterseniz, cayma hakkı süresi içinde iade sürecini başlatıp yeni siparişinizi verebilirsiniz.

11. İletişim

İade ve iptal talepleriniz ile sorularınız için:
E-posta: info@luxfortes.com
Telefon: 0543 198 74 59
Adres: İstasyon Mah. Hacı Fahri Zümbül Cad. Ayyıldız Apt. No: 62 İç Kapı No: 7, Çerkezköy / Tekirdağ

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne; bu sınırları aşan durumlarda arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.